Receptietraining

Omschrijving

De receptiemedewerker is de spil van uw organisatie: het eerste aanspreekpunt voor klanten
en bezoekers en de plek waar men tijdens calamiteiten als eerste naartoe gaat voor hulp en
informatie.
In noodsituaties is snel en effectief handelen cruciaal, en de receptie speelt hierbij een
centrale rol. Bezoekers die zich tijdens een calamiteit melden, verwachten duidelijke
informatie, en receptiemedewerkers moeten daarnaast de hulpdiensten, zoals politie,
brandweer en ambulance, ontvangen en begeleiden. De receptie is vaak het punt waar de
brandmeldcentrale en het interne alarm zijn gekoppeld, en via de receptie wordt de BHV-
organisatie gealarmeerd. Zelfs telefonische bommeldingen komen doorgaans via het
algemene nummer binnen, dat door de receptie wordt beantwoord.
Omdat receptiemedewerkers meestal als eerste arriveren en als laatste vertrekken, is een
gedegen training wenselijk om hen op deze verantwoordelijkheden voor te bereiden.

Inhoud

Deze cursus duurt 3 ½ uur 1 dagdeel praktijk (ochtend, middag of avond). Deze cursus kan
je ook op zaterdag volgen!
Deze training is praktijk gericht en zorgt er voor de receptionist voorbereid is. Vaardigheden
die getraind worden zijn;
- BHV plan; wat moet je wel en wat moet je niet doen;
- Welke informatie wil je weten over de calamiteit;
- Welke alarmeringsprocedures heeft jouw bedrijf;
- Hoe maak je een correcte alarm melding;
- Hoe om te gaan met bommeldingen of agressie personen aan de receptie;
Er worden praktijk oefeningen gedaan en korte scenario’s geoefend.